7 tácticas de marketing que deberías empezar a aplicar en tu eCommerce

El eCommerce es un sector que ha ido creciendo enormemente en los últimos años, y podríamos decir que el mayor crecimiento se vivió durante la pandemia y el confinamiento, ya que según un Estudio sobre Comercio Electrónico en México, 2020 de la AIMX, el 83% de los internautas mexicanos realizó alguna compra online, y hoy se sabe que el 68% tiene intención de seguir comprando online en el futuro.

Esto significa que además de que haya más competencia, también los consumidores son más exigentes y selectivos. Por eso, es fundamental aplicar las mejores tácticas de marketing para atraer, convertir y fidelizar a los clientes de tu eCommerce.

En este artículo te vamos a mostrar las 7 tácticas de marketing que consideramos más relevantes para mejorar tus resultados, cabe destacar que están basadas en las recomendaciones de expertos en el sector, y en ejemplos reales de eCommerce exitosos. ¡Toma nota y ponlas en práctica!

1. Ofrece un servicio al cliente excepcional

Quizás este primero te suene algo redundante, sin embargo es una táctica de marketing digital que a veces se nos escapa.

El servicio al cliente es uno de los aspectos más importantes para el éxito de un eCommerce. Según un estudio de Microsoft, el 96% de los consumidores considera que el servicio al cliente es un factor clave para elegir entre una marca u otra. Por eso, debes ofrecer un servicio al cliente rápido, eficaz y personalizado, que resuelva las dudas, problemas y reclamaciones de tus clientes, y que les haga sentir valorados y satisfechos.

Para ello, puedes utilizar diferentes canales de comunicación, como el teléfono, el email, Whatsapp, chatbots o las redes sociales. Otra manera de aplicar esta táctica es incluyendo una sección de preguntas frecuentes (FAQ) en tu sitio web, donde los clientes puedan encontrar las respuestas a sus consultas más habituales.

2. Haz seguimiento a través de campañas de email marketing

Otra táctica de marketing muy efectiva para tu eCommerce es el email marketing. El email marketing te permite mantener el contacto con tus clientes actuales y potenciales, enviarles información relevante y personalizada, y generar confianza y lealtad. Además, tiene un alto retorno de la inversión (ROI), ya que según un estudio de eMarketer señala que la mediana del ROI en email marketing ronda el 122%, cuatro veces más alto que otros canales de marketing.

Y específicamente en México, según datos de Comercio Electrónico en México 2020 de AIMX, el email es el segundo canal más utilizado por los eCommerce para comunicarse con sus clientes, solo por detrás de las redes sociales.

Para aprovechar al máximo el email marketing, debes segmentar tu base de datos según los intereses, comportamientos y preferencias de tus clientes. Así podrás enviarles mensajes más adecuados a sus necesidades y expectativas.

También debes diseñar campañas específicas para cada etapa del embudo de ventas, como por ejemplo: emails de bienvenida, emails de carrito abandonado, emails de confirmación de compra, emails de recomendación de productos, emails de fidelización, etc.

3. Usa públicos personalizados para los anuncios en las redes sociales

Las redes sociales son otro canal imprescindible para el marketing de tu eCommerce, ya que te permiten aumentar la visibilidad y el reconocimiento de tu marca, generar tráfico a tu web, interactuar con tu audiencia, y crear una comunidad fiel y comprometida. Además, te ofrecen la posibilidad de crear anuncios pagados para llegar a más personas y mejorar tus conversiones.

Para optimizar tus anuncios en las redes sociales, debes usar los públicos personalizados. Los públicos personalizados son aquellos que se crean a partir de los datos que tienes sobre tus clientes o visitantes, como por ejemplo: su correo electrónico, su número de teléfono, su ID de usuario o su actividad en tu web. De esta forma, puedes mostrarles anuncios más relevantes y personalizados, que tengan más probabilidades de generar interés y acción.

4. Ofrece promociones especiales para los clientes actuales

Otra táctica para mejorar el marketing de tu eCommerce es ofrecer promociones especiales para los clientes actuales. Los clientes actuales son aquellos que ya han comprado en tu web al menos una vez, y que por lo tanto ya conocen tu marca y tus productos.

Estos clientes tienen un mayor potencial de compra que los nuevos clientes, ya que según un estudio del IAB, indica que el 68% de los clientes actuales vuelven a repetir sus compras si hubo una buena experiencia. Por eso, debemos cuidarlos y premiarlos con ofertas exclusivas que les incentiven a repetir la compra.

Algunos ejemplos de promociones especiales para los clientes actuales son: descuentos por fidelidad, cupones de regalo, envíos gratis, productos gratis por compras superiores a un monto, programas de puntos o recompensas, etc. Estas promociones no solo aumentan las ventas, sino que también mejoran la satisfacción y la retención de los clientes.

5. Trabaja en la descripción de tus productos

La descripción de los productos es un elemento clave para el marketing de tu eCommerce. Una buena descripción de producto más allá de ser clara, concisa, atractiva y orientada a los beneficios que el producto aporta al cliente, también debería de tener palabras clave que estén relacionadas a las búsquedas más frecuentes que tus clientes potenciales suelen realizar.

No cometas el error de poner únicamente el SKU o el nombre del producto, también realiza una búsqueda de cómo es que comúnmente tus clientes potenciales buscan tus productos.

Adicional a eso, otro factor que influye en el proceso de decisión de compra, son las reseñas, ya que generan confianza y una mayor credibilidad.

6. Implementa Live eCommerce

Es posible que quizás no hayas escuchado sobre esta nueva táctica de marketing que muchos eCommerce están implementando en sus estrategias de marketing digital; el live ecommerce es una modalidad de comercio electrónico que consiste en transmitir en vivo videos de productos o servicios, interactuar con los espectadores y ofrecerles la posibilidad de comprar de forma inmediata.

Esta tendencia se ha popularizado en países como China, donde generó más de 150.000 millones de dólares en ventas en 2020. En México, en cambio el live ecommerce aún está en una etapa muy inicial, pero tiene un gran potencial de crecimiento, sobre todo después de la pandemia, que aceleró la digitalización de las empresas y el consumo en línea.

De acuerdo con datos de Statista, el 81% de los compradores en línea mexicanos ha visto alguna transmisión en vivo relacionada con productos o servicios, y el 46% ha comprado algún producto o servicio a través de este formato.

Algunos ejemplos de tiendas en línea que han implementado el live eCommerce en México son: Liverpool, que realizó una transmisión en vivo con influencers para promocionar su venta nocturna; Privalia, que lanzó una campaña llamada “Live Shopping” con descuentos exclusivos para los usuarios que se conectaran a sus transmisiones; y Linio, que creó una sección especial en su app para mostrar sus productos en vivo.

7. Crea productos de edición limitada u ofertas exclusivas en tu eCommerce

La última táctica de marketing que te proponemos para tu eCommerce es crear productos de edición limitada u ofertas exclusivas. Estos productos o ofertas son aquellos que tienen una disponibilidad limitada en el tiempo o en la cantidad, y que por lo tanto generan un sentido de urgencia y escasez en los clientes. Estos factores psicológicos de acuerdo con Nancy Harhut experta en Marketing Digital y autora del libro: Using Behavioral Science in Marketing, influyen en el proceso de decisión de compra, y hacen que los clientes se sientan más motivados a comprar antes de que se acabe la oportunidad.

Algunas ideas de productos de edición limitada u ofertas exclusivas son: productos personalizados o personalizables, colecciones cápsula o colaboraciones especiales con otras marcas o influencers, ofertas flash o diarias, ventas privadas o exclusivas para suscriptores o miembros, etc.

Estos productos u ofertas no solo incrementan las ventas, sino que también crean un valor diferencial para tu marca y tus clientes.

Estas son algunas de las tácticas de marketing que puedes aplicar en tu próxima estrategia de marketing digital para eCommerce y así mejorar tus resultados. Recuerda que el eCommerce es un sector muy competitivo y cambiante, y que por eso debes estar siempre atento o atenta a las tendencias y las necesidades de tus clientes.

Esperamos que este artículo te haya sido útil y que pongas en práctica estas tácticas para hacer crecer tu eCommerce, recuerda también suscribirte a nuestra newsletter para recibir directamente en tu correo información valiosa para mejorar tu estrategia digital.