Plataformas eCommerce: qué son, cómo funcionan y cuál elegir

Si estás planeando empezar a crear tu eCommerce, es importante que puedas conocer los diferentes tipos de plataformas de eCommerce que existen, cómo elegir la mejor o la que más se adecúe a tu negocio y sobre todo cómo gestionar los contenidos que se generen en tu eCommerce.

Como bien habrás notado, el eCommerce ha crecido mucho en los últimos años, de hecho a raíz de la pandemia del 2020, éste logró un crecimiento del 300% en México (AMVO, 2020) y todo fue gracias a la facilidad de acceso, la variedad de opciones y la comodidad para los consumidores.

En el mercado existen diferentes tipos de plataformas eCommerce, cada una con sus ventajas y desventajas, lo que es muy importante aquí a tomar en cuenta es el objetivo de tu negocio, ya que será el principal guía en la selección de tu plataforma.

Tipos de plataformas eCommerce

En el mercado existen diferentes tipos de plataformas de comercio electrónico, y todo varía según la tecnología y los objetivos que pueden cubrir a cada negocio.

Es por ello, que es de suma importancia que antes de decidirte por alguna, identifiques cuál es la operación de tu negocio, qué quieres impulsar, cuáles son tus productos, y el stock que manejas generalmente:

Plataformas eCommerce personalizadas

Este quizás era el más común antes de que salieran más gestores de contenidos en el mercado, porque son comercios electrónicos hechos desde cero (puro código, literal). Generalmente se contrata un desarrollador web y realiza el eCommerce con base a las necesidades del cliente.

Software con plantillas

Como mencionamos al inicio, luego del despegue de muchos eCommerce, surgieron varios softwares que te permiten personalizar las plantillas con base a las características de tu marca.

Plataformas gratuitas o de pago

Estas son las más conocidas (como Shopify, Woocommerce o Tienda Nube), ya que simplemente con solo ingresar a estos sitios web tienes acceso a plantillas gratuitas que puedes personalizar con la identidad de tu marca o puedes comprar una plantilla con el mismo objetivo.

En el caso de Shopify por ejemplo, debes pagar una mensualidad para tener acceso a hospedar tus productos en su plataforma, y tiene diferentes tipos de suscripción. En cambio, Woocommerce con Wordpress simplemente das de alta la tienda en línea en Wordpress.org y en realidad no estás “amarrado” a una mensualidad. Eso sí, tienes que buscar por tu lado un hospedaje.

Plataformas marketplace

Son aquellas que funcionan como intermediarias entre vendedores y compradores (ej: Amazon) y ofrecen una plataforma común donde mostrar sus productos o servicios.

Estas plataformas suelen tener una gran variedad de oferta, y pueden darle a tu marca una mayor visibilidad y un menor riesgo, pero también tu marca podría tener una menor diferenciación y un mayor control por parte del marketplace.

¿Cómo elegir la mejor plataforma eCommerce para tu negocio?

La realidad es que te mentiremos si te dijéramos que existe una plataforma eCommerce perfecta para todos los negocios, ya que depende de varios factores como el tipo de producto o servicio que vendes, el público objetivo al que te dirige, el presupuesto disponible, el nivel de conocimiento técnico, el grado de personalización deseado, entre otras cosas.

Así que aquí te dejamos los puntos más imprescindibles que debes tomar en cuenta a la hora de elegir la mejor plataforma eCommerce para tu negocio, los cuales hemos dividido en 2; aspectos prioritarios y aspectos secundarios.

Aspectos prioritarios a la hora de seleccionar una plataforma eCommerce:

• Facilidad de uso: la plataforma debe ser intuitiva, sencilla y rápida de configurar y gestionar, sin requerir demasiados conocimientos técnicos ni tiempo.
• Soporte: la plataforma debe ofrecer un servicio de soporte técnico eficiente y accesible, que resuelva tus dudas o problemas en el menor tiempo posible y con la mayor calidad posible.
• Costo: la plataforma debe tener un coste acorde a tu presupuesto y a las prestaciones que ofrece, sin sorpresas ni cargos ocultos. Debes considerar tanto el coste inicial como el coste recurrente o por transacción. Recuerda que el costo de la plataforma, debes considerarlo también en el precio de tus productos.
• Seguridad:  la plataforma debe garantizar la seguridad de los datos y las transacciones, cumpliendo con la normativa legal vigente y ofreciendo certificados SSL, cifrado de datos, copias de seguridad, etc.

Aspectos secundarios a la hora de seleccionar una plataforma eCommerce:

• Funcionalidades: la plataforma debe ofrecer lo más básico que necesitas para tu eCommerce, como el catálogo de productos, el carrito de compra, el proceso de pago, el seguimiento de pedidos y el servicio de atención al cliente.
• Diseño: la plataforma debe permitir crear un diseño atractivo, profesional y adaptado a tu imagen de marca, que se ajuste a los diferentes dispositivos y navegadores, y que facilite la navegación y la conversión de los usuarios.
• Integraciones: la plataforma debe ser compatible con otras herramientas o aplicaciones que puedas necesitar para tu eCommerce, como las redes sociales, los sistemas de pago, los servicios de envío, las plataformas de analítica, etc.
• SEO: la plataforma debe favorecer el posicionamiento orgánico de tu eCommerce en los buscadores, permitiendo optimizar los elementos SEO como las URL, los títulos, las meta descripciones, las etiquetas, el contenido, etc.

5 plataformas para eCommerce que te recomendamos

Ahora que ya sabes los tipos de plataformas y cuáles son los aspectos más importantes en los que te debes de fijar con la finalidad de evitar errores en tu eCommerce, te compartimos esta lista con las 5 plataformas de eCommerce más recomendadas en el mercado:

Shopify

Según la revista Forbes, es considerada la mejor plataforma de eCommerce en general, y ahora que cuenta con varias integraciones con Inteligencia Artificial, se ha posicionado como la mejor este año, además desde siempre ha ofrecido una solución completa y fácil de usar para crear tu tienda en línea.

Principales ventajas de Shopify:

• No necesitas conocimientos técnicos ni de programación.
• Tiene planes de pago asequibles y no cobra comisiones por la transacción.
• Ofrece muchas opciones de diseño y funcionalidades.
• Tiene integraciones con múltiples canales de venta, como Amazon, eBay, Facebook, etc.

Algunas desventajas de Shopify:

• No es muy personalizable y flexible para tiendas avanzadas o específicas.
• Puede tener costes adicionales por el uso de aplicaciones.
• No tiene un plan gratuito ni un dominio propio incluido.

WooCommerce

WooCommerce es otra de las favoritas porque te permite crear una tienda online personalizada, flexible y gratuita. Lo que sí cabe destacar, es que sí requiere de más conocimientos técnicos y un hospedaje propio.

Principales ventajas de WooCommerce:

• Es de código abierto y gratuito, lo que te permite modificarlo según tus necesidades.
• Tiene una gran comunidad de desarrolladores y usuarios que ofrecen soporte y recursos.
• Tiene miles de plugins (¡de verdad miles!) y extensiones para añadir funcionalidades a tu tienda online.
• Tiene una gran variedad de temas y opciones de diseño para crear una tienda única.

Algunas desventajas de WooCommerce son:

• Requiere más mantenimiento y actualizaciones que Shopify, lo que puede afectar a la seguridad y el rendimiento de tu tienda online.
• Puede tener costes ocultos, como el alojamiento web, los plugins premium, los temas premium, etc.
• Puede ser más difícil de configurar y optimizar que Shopify, especialmente para principiantes.

Wix

Wix es la favorita sobretodo de las personas que van iniciando su proyecto de tienda en línea por su fácil editor “drag & drop”, que literalmente consiste en seleccionar y arrastrar los elementos hacia un panel para crear tu tienda en línea (en ese caso, es muy parecida a Squarespace).

Principales ventajas de Wix son:

• No necesitas conocimientos técnicos ni de programación.
• Tiene un plan gratuito y planes de pago asequibles.
• Ofrece muchas opciones de diseño y funcionalidades.
• Tiene integraciones con redes sociales y herramientas de marketing.

Algunas desventajas de Wix son:

• No es muy escalable y flexible para tiendas grandes o complejas.
• Tiene limitaciones en el número de productos y variantes que puedes vender.
• No tiene muchas aplicaciones específicas para el ecommerce.
• Puede tener costes ocultos por el uso de aplicaciones o servicios externos.

BigCommerce

Esta quizás no es muy conocida, pero también es una plataforma potente y escalable que te ofrece una solución completa y avanzada para crear y gestionar tu tienda online.

Principales ventajas de BigCommerce:

• Tiene muchas funciones integradas para el ecommerce, como SEO, envío, impuestos, etc.
• No cobra comisiones por transacción ni tiene límites de ventas.
• Tiene integraciones con múltiples canales de venta, como Amazon, eBay, Facebook, etc.
• Tiene una gran variedad de aplicaciones y extensiones para añadir funcionalidades.

Algunas desventajas de BigCommerce:

• Puede ser más difícil de usar y configurar que otras plataformas más sencillas.
• Tiene planes de pago más caros que otras opciones.
• Requiere algunos conocimientos técnicos para personalizar el diseño o el código.
• No tiene un plan gratuito ni un dominio propio incluido.

Mercado Libre

Como anteriormente te platicamos sobre las plataformas de marketplace, también quisimos añadir en nuestras recomendaciones a Mercado Libre, uno de los marketplaces líder en México y Latinoamérica, donde puedes vender y comprar productos nuevos o usados.

Principales ventajas de Mercado Libre:

• Tiene una gran audiencia y alcance en el mercado local e internacional.
• Tiene métodos de pago y envío propios que facilitan las transacciones.
• Tiene un programa de beneficios para los vendedores que cumplen con ciertos requisitos de calidad y ventas.
• Tiene un servicio de atención al cliente 24/7.

Algunas desventajas de Mercado Libre:

• Tiene altas comisiones por venta que varían según la categoría y el precio del producto.
• Tiene costes adicionales por el pago de impuestos, envío flash, etc.
• Tiene problemas frecuentes con el cálculo de los paquetes para envío, lo que puede generar pérdidas o reclamos.
• No tienes control sobre el diseño o la personalización de tu tienda.

Reiteramos nuevamente, la plataforma de eCommerce dependerá directamente de los objetivos que tengas como negocio, presupuesto y recursos.

¿Cómo llevar la gestión de los contenidos de tu eCommerce?

A veces creemos que una vez que hemos seleccionado la plataforma de eCommerce donde vamos a crear nuestra tienda en línea es todo, y la realidad es que una vez que tu negocio en línea va evolucionando, es importante que empieces a preguntarte cómo deberías de gestionar los contenidos de tu eCommerce.

Por contenidos de eCommerce nos referimos a: las fotografías de producto, descripciones del producto, edición de imágenes hasta la traducción de tu tienda en otros idiomas donde te interese tener presencia.

Al principio es una tarea sencilla, sin embargo conforme vas avanzando y vas incrementando tu catálogo de productos, podrías enfrentarte a cuellos de botella interminables y a una falta de comunicación entre las distintas áreas que colaboran, afectando directamente al flujo creativo de trabajo.

Es por ello que te traemos algunas ideas para que logres organizarte a la hora de gestionar los contenidos de tu tienda en línea y así lograr ser eficiente:

• Mantén todos tus activos digitales en la nube: con esto nos referimos a que todas tus fotografías de producto, descripciones, line sheet, etc los mantengas siempre en un Drive o iCloud, de manera que todo tu equipo logre tener acceso a ellos.
• Genera un archivo con tus fichas de producto: esto es muy importante tenerlo en cuenta, ya que a veces solo subimos los productos y listo, nos olvidamos de registrarlos en algún otro lugar, así que siempre intenta tener este documento con todos tus productos.
• Genera un archivo en excel con las tareas de cada integrante del equipo: esto te ayudará a tener visibilidad de las actividades de cada persona. También puedes contratar un gestor de flujo de trabajo creativo.

Si te interesa conocer cómo funciona un gestor de flujo de trabajo creativo, y recibir en tu correo ideas sobre estrategias de marketing digital para eCommerce, suscríbete a nuestra newsletter (¡prometemos no ser spam!).