Storytelling en eCommerce: el gran aliado para vender más

Si eres “marketero” seguramente el tema de storytelling lo habrás escuchado más de una vez; sobre todo relacionado a cómo las marcas cuentan sus historias a través de comerciales, como por ejemplo Nike que siempre logra conectar con su audiencia cada que lanza una nueva campaña.

Sin embargo, esta vez la idea es hablar del storytelling enfocado a un eCommerce, ya que hoy más que nunca brindarle una buena experiencia al usuario que visita nuestra tienda en línea es crucial, sobre todo si quieres que esas visitas se traduzcan en ventas.

¿Cómo se conecta el storytelling con un eCommerce?

El storytelling en un eCommerce es fundamental para lograr humanizar a tu marca y conectar con los clientes que visitan y navegan a través de tu sitio web, y claro, quizás te preguntarás ¿y qué gano yo o mi equipo con esto? Atención de tu cliente sin que se de cuenta.

Al modo que Maya Angelou dijo alguna vez: “La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir”.

Simplemente, pregúntate ¿cuál es el último sitio web que visitaste? ¿o cuál web sueles visitar solo para dar un vistazo? (ya sabemos, que dirás Amazon), es verdad que entre más detalles se den sobre los productos a través de las fotografías, la descripción de producto y general  más se cuente sobre la marca, es más sencillo para que decidas comprar o no ese producto.

Al final el storytelling de una marca, termina por ser un factor en la decisión de compra de cualquier cliente.

¿Qué beneficios tiene aplicar el storytelling en tu eCommerce?

El storytelling puede aportar muchos beneficios para tu eCommerce, como:

• Atraer la atención de los usuarios y mantenerlos interesados en tu contenido.
• Generar empatía y fidelidad con tu marca, al crear una conexión emocional con los clientes.
• Reforzar tu propuesta de valor y tu posicionamiento, al transmitir tu misión, tu visión y tus valores.
• Facilitar el reconocimiento de marca, al crear historias memorables y compartibles.
• Influir en la decisión de compra, al mostrar los beneficios y las soluciones que ofreces con tus productos o servicios.

¿Cómo crear un buen storytelling para tu eCommerce?

Y ahora la pregunta del millón ¿cómo hacerlo?

Para crear un buen storytelling para tu eCommerce, es importante que aprendas a contar una historia, aquí te van algunos pasos que te ayudarán a estructurarla:

• Define tu público objetivo y conoce sus necesidades, sus deseos, sus problemas y sus motivaciones. Esto no es únicamente clave en tu plan de marketing digital para tu eCommerce, es quizás el paso “cero” que cualquier marca debería tener.
• Utiliza un lenguaje sencillo, claro y cercano, que sea adecuado para tu tono de voz y tu estilo de comunicación. Esto es importantísimo a la hora de redactar una descripción de producto. Literalmente narrarlo para venderlo.
• Cuenta una historia con las fotografías de tus productos. Es bien común entrar a tiendas en línea y toparnos por ejemplo, con fotografías de ropa sin una historia detrás, únicamente la ropa estática y sin movilidad. Entonces, en ese sentido es bien importante que además de que se vean en buen estado los productos, se vean en uso. Eso ayudará a que el cliente imagine cómo se le vería o cómo podría usarlo.
• Y por último, siempre termina con una llamada a la acción que invite a los usuarios a realizar una acción concreta, como comprar, suscribirse, compartir o contactar.

¿Qué papel juega la fotografía de producto en el storytelling para tu eCommerce?

Como mencionamos anteriormente, la fotografía de producto es un elemento clave para el storytelling de tu eCommerce, ya que es la forma de mostrar tus productos a los usuarios y de generar una primera impresión.

Por eso, debes cuidar la calidad y el detalle de tus imágenes, para que transmitan los beneficios y las características de tus productos, así como los valores y la personalidad de tu marca.

Algunos aspectos que debes considerar para crear un buen storytelling con la fotografía de producto son los siguientes:

Iluminación para las fotografías

La iluminación es fundamental para resaltar los colores, las texturas y los detalles de tus productos. Debes elegir una iluminación adecuada para el tipo de producto y el ambiente que quieres crear, ya sea natural o artificial, suave o directa.

‍Los productos deben de mostrar sus cualidades

Tus productos deben lucir lo mejor posible, sin defectos ni imperfecciones. Debes limpiarlos, plancharlos, ajustarlos o arreglarlos antes de fotografiarlos, para que se vean atractivos y profesionales.

Imágenes descriptivas

Tus imágenes deben mostrar los diferentes ángulos, las dimensiones, los componentes y las funciones de tus productos, para que los usuarios puedan apreciarlos y entenderlos mejor. Puedes usar varias imágenes por producto, o usar el zoom o el movimiento para destacar los detalles.

Las fotos deben verse reales

Tus imágenes deben reflejar la realidad de tus productos, sin alterar ni exagerar sus características. Debes evitar el uso excesivo de filtros, retoques o efectos que puedan distorsionar o engañar a los usuarios.

Un buen encuadre, iluminación y buena atención al detalle

Tus imágenes deben tener un buen encuadre, que centre la atención en el producto y que elimine los elementos distractores o innecesarios. También debes cuidar la iluminación, para que no genere sombras, reflejos o brillos no deseados.

Y debes prestar atención al detalle, para que no haya errores, manchas o arrugas que puedan afectar la calidad de tus imágenes.

El producto debe verse real

Tus imágenes deben mostrar el producto tal como es, sin modificar ni falsear sus características. Debes evitar el uso de renders o imágenes generadas por ordenador, que puedan dar una sensación de irrealidad o de baja calidad.

Como dijo José Prida, el host del podcast eComm Makers, "cuando compras en línea, la única forma de contacto es la foto".

Por eso, te invitamos a escuchar el episodio "El arte de la fotografía en eCommerce: una conversación con Franco Reyes", donde podrás aprender más sobre cómo mejorar tus fotografías de producto para tu eCommerce.

El storytelling es una herramienta muy eficaz para vender en tu eCommerce, ya que te permite contar historias que conecten con tus clientes y que les muestren el valor de tus productos o servicios.

Estamos seguros de que si sigues estos consejos, podrás crear un storytelling que te ayude a diferenciar tu marca, a generar confianza y a aumentar las ventas en tu eCommerce.